“点线面”齐发力　华亭构画纳税服务新格局

原标题：华亭：“点线面”构画纳税服务新格局

今年以来，华亭市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，从服务好每一件“小事”入手，在持续优化税收营商环境中发好力，在提升办税缴费服务效能上见真章，聚焦办税缴费“中心点”、征纳互动“联结线”、便捷服务“延伸面”，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“点”上提质赋能

立破并举，奋楫争先。华亭市税务局以办税服务厅转型升级为出发点，对办税服务厅进行智慧化改造。打造“1246”全新办税体验格局（“1”是指一个争议调解室；“2”是指纳税人之家和党员之家；“4”是指前台、中台、后台、特色四个功能区划；“6”是指导税预审区、网上办税区、简事快办区、一般业务区、复杂业务区、征纳互动区）。改造后的办税服务厅布局合理，进一步提升和优化了服务效能。同步创新推出“仪税快办”速办服务，针对纳税信用等级查询、个税申报密码发放、三方协议扣款、实名办税信息修改等三大类20项高频简单业务实行网上办、随时办。有效提升了办税效率、缩短了等候时长，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务。

通过开展常态化业务培训、练兵比武，晨夕会制度、定期组织集中培训，建立专业化的税收政策快速响应团队和矛盾争议调解团队，确保政策咨询及时受理、矛盾争议源头化解。设立“仪税先锋服务窗口”和“党员示范岗”等文明窗口，定期举办纳税服务之星评比、青年读书分享会、“枫华正茂”技能竞赛等活动，打造出了一支高素质的青年干部队伍，为实现服务形象新跨越打下了坚实基础。

“线”上提速增效

互联互通，直达快享。华亭市税务局依托征纳互动服务平台，不断推广在线答疑帮办、智能交互、问办协同的征纳互动模式，让纳税人缴费人的每一项涉税涉费诉求都能得到及时响应，打造数据赋能、征纳和谐的良好互动局面。

近日，华亭市甲程建筑有限公司办税人杨杰女士通过征纳互动与华亭市税务局征纳互动坐席人员取得联系，因公司业务需求，需在宁夏回族自治区泾源县办理跨区域涉税业务，但由于个人原因无法前往泾源县办税服务大厅，询问坐席人员可否线上办理。征纳互动坐席人员第一时间利用征纳互动跨区域通办服务功能，邀请泾源县坐席人员加入会话，并详细描述纳税人需求。短短十分钟不到，在双方税务部门的通力合作下，杨女士申请的跨区域涉税事项报验已受理完成，她对税务部门的高效服务给予充分的肯定。

截至服务上线以来，已通过智能互动1738人次，人工互动100余次，高效解决各类税费咨询及业务办理，纳税人足不出户即可享受全流程业务办理，有效解决了纳税人跨区域涉税事项办理的难题，真正实现了“信息多跑路，百姓少跑腿，部门多服务”。

“面”上提档升级

从“心”开始，从“优”出发。为满足日益变化的办税需求，提升办税服务质效，华亭市税务局聚焦“便捷、高效、安心、舒心”标准，着力在提升税收服务措施的便利性、快捷性上求实效。围绕老年人、工矿族、残疾人、偏远山区等特殊人群的办税缴费服务难点、堵点、痛点，我们进一步优化了线下服务流程，创设了“社区税费服务站”“工矿青蓝驿站”等服务站点，实现了重点帮办区域全覆盖，积极打造“十分钟办税圈”。

除了为特殊人群打造更通畅、更便捷的办税缴费通道外，华亭市税务局不断拓宽服务面，创新推出“一站式”、预约式、就近办税和帮代办税等暖心服务，充分发挥绿色专窗优势，为前来办税缴费的特殊人群提供“适老化”服务，满足特殊人员办税服务需求，提升办税体验感。

“我本以为要等很长时间呢，没想到这么快就办完了，窗口这些孩子服务真是太好了，不仅为我们老年人设置现金缴费窗口，还有专人帮我们这些不懂流程的人办理业务！”刚刚办理完社保业务的刘大爷对税务人员的贴心服务竖起大拇指。

华亭市税务局将紧扣“持续提升服务效能、办好为民实事”便民办税春风行动主题，不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道，以更有力度、更有温度、更有精度的惠民利企举措，打造服务内容更多、服务效能更高、服务体验更优的纳税服务新格局。（成嫔　王宏波）

（新华亭）