“十个多一点”暖心行动　华亭群众就医更省心

原标题：华亭：暖心服务进行时　关爱升级不止步

华亭市通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。

多一点微笑。把“微笑服务”融入日常工作每个小节、细节，落实到诊疗工作全过程。从进门“一张笑脸”、迎面“一句您好！”做起，耐心解答就医人员的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，展现医护人员的良好职业素养和专业精神。

多一点沟通。定期组织各科室医务人员，开展医患沟通技巧及相关业务知识培训，不断提升医务人员的沟通技巧和为民服务意识。以真诚服务取得患者的信任、以信任搭建互信桥梁，达到医患双方相互理解、相互支持、相互配合、战胜病魔的最终目的。

多一点关心。定期深入各村社开展健康义诊活动，通过开展现场咨询讲座，普及常见病、多发病的预防保健及治疗知识，帮助群众及时了解自身健康情况，增强群众自我保护、关注健康的意识，做到疾病早发现、早预防、早治疗，把党和政府的“关心”送到田间地头、送入“千家万户”。

多一点理解。修订完善各项制度规定，重点抓好首诊负责制、查房制度、交接班制度、危重病人抢救制度以及病历书写等十八项核心制度的落实，促进全院医疗质量管理工作健康平稳运行。

多一点耐心。组织开展干部职工的宗旨意识培训教育，牢固树立“全心全意为人民服务”思想，建立“医患”关系就是“鱼水”关系的思维定式；为患者提供人性化、个性化的卫生健康服务，介绍卫生院就医及生活环境，消除患者对新环境的疑虑和不适，建立良好的互信关系，同时，要密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。

多一点帮助。加强卫生院就医环境集中整治工作，保持就医环境干净整洁；优化门诊全流程布局，设立便民门诊及周末疫苗接种制度；设置和完善机构内就诊指南及路径标识，方便群众就医，全面实现多渠道、全方位暖心便民服务，让患者就医更加省心省力。

多一点舒适。卫生院进一步加大便捷就医力度，增设导诊服务、增加病员转运轮椅、饮用水等便民设备设施，采取“导诊+志愿服务”相结合的模式，做到文明服务“五个一”，即“一张笑脸、一声问候，一把椅子、一次性告知、一站式办理”。协助患者开展临床检查，办理入院、出院、报销等各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验。

多一点宣讲。充分利用卫生院微信公众号、电子宣传屏等多种渠道，不定期宣传健康科普、安全常识、急救知识；扎实开展“五进”活动（进企业、进学校、进机关、进村社、进农户），开展免费义诊及健康宣教等活动，向公众普及多发病、常见病防治知识，急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养水平。

多一点满意。充落实上联下动、专家义诊、长期支援、对口帮扶等多种形式的帮扶带教活动，让患者在家门口就能享受到市级医院优质医疗卫生服务，有效提升服务能力，努力做到让群众满意。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心！华亭市将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，不断创新服务模式，优化就医流程，提升服务能力，为广大人民群众提供更有温度的基层医疗卫生服务。（华亭市融媒体中心记者　陈康宏）

（新华亭）