崇信：“接诉即办”解决群众烦心事

原标题：“接诉即办”解决群众烦心事——崇信县着力提升基层社会治理效能

新甘肃·甘肃法治报记者　张小锋

今年以来，崇信县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以主动创稳提质增效为主线，积极探索搭建平台载体，健全完善工作运行机制，不断畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，通过“接诉即办”有效解决群众烦心事，着力提升基层社会治理效能。

崇信县综治中心组织调解一起因地界引发的矛盾纠纷（3月20日拍摄）。新甘肃·甘肃法治报记者　张小锋　摄

一站式受理矛盾不上交

8月13日，崇信县综治中心成功调解了一起劳务纠纷案件，双方当事人从最初的剑拔弩张、各执一词，到最终互相谅解，握手言和。

2015年3月，冯某雇用陈某在其承包的果园从事拉枝、除草、打药、摘果等工作，但欠23850元薪资一直未付清。陈某起诉后法院将案件转至县综治中心进行调解，经过调解员耐心说服，最终双方达成一致协议，冯某将按约定时间付清所欠陈某的薪资。

今年以来，崇信县综治中心建立完善公检法司、信访、人社6个常设窗口和2个随叫随驻窗口，一站式受理、化解各类矛盾纠纷。同时，制定对接分流、工作联络、联席会议、会商研判等制度，对诉讼类纠纷及时分流、高效办理，做到群众有需求、部门有回音、有落实，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，确保矛盾不上交。

一揽子调处平安不出事

“到这里办事太方便了，窗口工作人员态度热情，办事效率高，省去了很多时间，也不用来回跑了。”近日，前来办理业务的赖女士深有感触地说。

今年以来，崇信县坚决把非诉纠纷解决机制挺在前面，以理念和机制创新为核心，推行综治中心统筹诉调对接工作，全力构建非诉挺前、应调尽调、诉讼托底的解纷模式，推行“中心吹哨、部门报到”工作机制，按照应调尽调、能调尽调原则，对群众愿意调解的民商事案件流转到综治中心调处化解。

崇信县委政法委对全县108个调解组织及432名调解员进行整建和规范，建立劳资、婚姻、交通事故等领域专业调解组织8个，打造个人品牌调解工作室5个，实现“小中心大统筹”。畅通警调对接渠道，加大警情矛盾纠纷调解力度，扎实做好派单流转、组织调解、跟踪督办、回访问效工作。分级分类建立责任清单，妥善处理群众合理利益诉求，确保受理“零推诿”、接待“零距离”、办理“零拖延”、工作“零死角”，让群众利益诉求“一站式办理、一揽子解决”。

全链条解决服务不缺位

今年以来，崇信县综治中心以零距离服务群众为目标，搭建连心服务平台，以平安甘肃信息化支撑管理平台和“陇情E通”APP为依托，积极推广“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台，鼓励群众实时上报安全隐患及民生诉求。聚焦群众急难愁盼问题，把矛盾纠纷化解需求的信息等及时收集上报。

与此同时，明确网格员职责任务，培育网格员“一员多能”，释放出“小网格”内的“大能量”。对网格员采集的信息、线索及时进行分析研判、精准录入，实现了形势预判由“单项分析”向“综合研判”转变，全面提升基层社会治理效能，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，真正做到“一站式”受理、全链条解决，不断在“接诉即办”中提升服务效能。

（新甘肃）