税费服务升级更新　这波操作让华亭群众狂点赞

原标题：华亭税务：春风送暖入仪州　税费服务再升级

又是一年春好处。华亭市税务局乘“风”而行，以追“风”姿态持续优化服务效能，在提升办税缴费服务效能上见真章，通过一系列有力举措，针对重点人群、抓住重点区域、紧盯重点事项，对标“高效办成一件事”服务新标准，全方位、多角度提升纳税人缴费人满意度。

“特殊人群”一对一帮办

“我本以为要等很长时间呢，没想到这么快就办完了，窗口这些孩子服务真是太好了，不仅为我们老年人专门设置缴费窗口，还有专人帮我们这些不懂操作的人的办理业务！”刚刚办理完社保业务的刘大爷对税务人员的贴心服务竖起大拇指。

华亭市税务局聚焦“银发族”“孕妈妈”等特殊人群办税缴费难题，进一步优化线下服务流程，设置便民专窗和绿色通道3个，加强全流程导税服务，开展服务效果跟踪回访，切实满足老年人、残疾人及特殊群体的个性化需求。

“随着人工智能的快速发展，‘非接触式’办税缴费已成为税收服务的新常态，但在办税缴费服务不断升级的同时，还存在许多老年人不会用、用不惯智能设备，很难跨越‘数字鸿沟’。针对这种情况，我们充分发挥绿色专窗优势，为前来办税缴费的特殊人群提供‘适老化’服务，满足特殊人员办税服务需求，提升办税体验感。”华亭市税务局第一税务分局局长赵旭东说。

“社区网格”点对点助力

华亭市税务局结合城区办税特点，在已有自助服务厅、邮政代开点等便民办税的基础上，进一步扩展延伸，积极与城市社区沟通协调，合作创设“社区税费服务站”，积极打造“十分钟办税圈”。打造面积全覆盖，服务高精准的税费政策辅导宣传站点15个，实现了工矿区、城郊区、回民聚集区重点帮办区域全覆盖，和退役军人服务站、再就业创业服务站有效配套，打造“今日我当班”志愿服务品牌，提供更细、更全、更优的税费服务。

通过扩大社区服务站的服务内容和服务举措，扩围“辅导员”规模和质量，针对社区企业和居民的个性化涉税需求，提供更细、更全、更优的税费服务，打通便民办税“最后一公里”向“最后一厘米”的延伸。截至目前帮办辅助办理社保申报缴纳、个税汇算等业务103笔。

“以前缴纳社保费我都得挤公交去大厅办理，费时又费力。现在呀，我在家门口就能办理，在工作人员耐心细致的辅导下，我现在已经学会了在手机上熟练操作，真心给税务局和社区点个赞！”东大街社区的李大爷激动地说道。

“仪税云办”心贴心服务

为满足日益变化的办税需求，提升办税服务质效，华亭市税务局聚焦“便捷、高效、安心、舒心”标准，着力在提升税收服务措施的便利性、快捷性上求实效，华亭税务创新推出“仪税云办”速办服务，针对纳税信用等级查询、个税申报密码发放、三方协议扣款、缴费证明开具、实名办税信息修改等三大类20项高频简单业务实行网上办、随时办。不断完善和优化涉税业务办理流程，深度推广智能办税、“非接触式”办税缴费服务，加快业务办理进度，压缩业务办理时间，为企业节省办税时间、降低办税成本，实现税费服务提档升级。

“税务部门的高效服务，让我们在不到一个工作日便拿到了申请的留抵退税，这为我们公司购买新设备、开辟新市场提供了很大帮助。”华亭市鸿昊置业有限公司财务负责人徐先生欣喜地说道。

一路春风一路歌。华亭市税务局将坚持主动作为、靠前服务，持续聚焦办税人缴费人堵点难点，谋实策，出实招，不断提高税费服务水平，让政策落实更精准，让办税缴费更便利，真正高效办成每一件税费服务的“小事项”。（华亭市税务局　成嫔　刘海卓）

（新华亭）