民情日记架桥　华亭用“笨”办法“驻”进民心

原标题：“一格”多身份　解锁治理新密码

“3月27日，早晨在华御家园小区门口替残疾人杨**取快递送上门，然后在小区的一楼门店检查燃气使用情况，同时宣传燃气安全使用知识。下午，进小区检查1-5号楼楼梯间内杂物堆放情况，对存在杂物堆积情况的个别住户（8号楼*楼***的住户）给予警示，要求限时清理……”这次“民情日记”详细记录了网格员包会琴担任安全员开展巡查的一天。

近年来，华亭市城市社区始终坚持“民情日记”工作法，以网格化为抓手，记录“知民情，解民忧”的全部过程，用创新的思维、融合的理念、为民的真心，将问题导向和统筹思维应用于日常社区治理与服务。而网格员通过一本日记，扎实记录自己在社区建设中扮演的多重角色，用心用情办好居民群众的操心事、烦心事、揪心事。

做好数据采集的“统计人”。作为网格员，最基本的职责就是做到“人熟、地熟、情况熟”。能熟练掌握包抓网格的基本情况，管的哪些楼栋多少单元多少户多少人口、网格内“一老一小、一弱一特”群体有多少户，每个家庭情况如何、哪个区域存在下雨路面容易积水、哪个楼道容易出现杂物堆砌等等情况都要非常清楚。准确掌握网格内基本情况，才能方便处理网格各项事项。近日，社区网格员又变身“普查员”身份，扎实开展第五次全国经济普查工作，助力经济普查工作“加速度”。

当好惠民政策的“宣传人”。化身流动的“小喇叭”、行走的“政策库”，日常进小区、进楼院、进家门开展政策宣传，把党的新思想、惠民新政策及时传达给居民。同时，把宣传与常规巡查相结合，在防范电信诈骗、文明城市创建、消防安全等活动中积极作为，切实架起为民服务“连心桥”。

化身特殊人群的“监护人”。依托精准掌握的特殊人群，网格员采取“周联系、月走访、季反馈”的工作机制，通过电话、微信、上门服务等方式点对点、面对面地开展服务走访，了解特殊人群的生活情况，确保巡查不间断、摸排不断档、管控不留死角。在日常走访中积极发挥嘴甜心细、把居民当亲人、嘘寒问暖的优势，站在家人的角度思考他们真正需要的，帮助解决生活中的实际困难。

“网格化治理就是坚持以人为本，只有踏踏实实为特殊群体提供贴心的服务，才能有效拉近‘心’的距离，从而呈现获得感、幸福感、安全感。”惠民社区网格员姚小云说。

成为服务居民的“贴心人”。哪里的群众有烦心事，社区就在那里“办公”。近日，俪景御园小区的何女士给网格员反映楼上在休息时间一直有噪音产生，严重影响家人休息，与楼上朱女士经过几次沟通未果。网格员充分发挥社区“贴心人”作用，联系到社区调解员和物业人员，一同到何女士家里了解情况，通过了解双方诉求，经过调解和协商，最终双方当事人握手言和。居民把闹心事、烦心事告知网格员，让居民逐步意识到有困难找社区，把问题解决在基层，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。（袁晓娟　陈调蕊）

（新华亭）