收纳盒和事佬贴心人……华亭姚大姐为啥有这么多称号

原标题：华亭：舍小家为大家的网格员姚大姐

姚小云是华亭市惠民社区一名普普通通的网格员。她的网格有3栋楼18个单元396户906人。自2020年入职以来，她以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决一个又一个难题，成为居民心中的贴心人，她不仅是惠民社区的网格员还是居民之间的联系纽带，更是群众利益诉求的“收纳盒”，她每天坚持走访收集各类问题隐患，面对群众反映的困难，主动介入、主动汇报、主动协调，帮他们解决好每件大小事。

摸清网情，当好群众利益诉求“收纳盒”。身为一名网格员，她牢记职责与使命，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，积极走访入户，以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现”零距离”为群众服务，从最初的不知道从何做起、从哪做起，到现在的游刃有余、信手拈来。从一开始不被辖区内的居民商户配合理解，到现在的连声感谢，积极配合。下网格、进企业，无论去哪里，她都随身携带着网格员日志，把发生的每一件小事都记录下来，每一户家庭信息都详细记录好。因上午、下午大部分住户不在家，为方便居民和完成工作，她牺牲自己中午、晚上及周末时间，走家串户、采集信息，了解居民的需求，并仔细做好记录。如今，她已将网格内每户的基本情况铭记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，真正做到底子清、情况明。

千方百计化解矛盾，做好网格“和事佬”。在网格巡查过程中，她积极收集居民矛盾纠纷，并做好化解工作，今年以来，共排查化解网格内各类矛盾纠纷26条，群众满意度达到100%。2023年10月9日她在走访的途中遇到居住于居礼华庭的景阿姨因楼顶维修时物业拆卸了她家的太阳能，答应她维修结束后重新安装，但事后物业以保护楼顶为由不允许她安装太阳能，姚大姐与物业对接，物业答应赔偿景阿姨相关损失费用，减少了景阿姨的损失。她的工作得到大家的认可，凡事都会找她帮忙。从此，她也成了居民心中知心大姐。安全无小事，居民的安全也是她最关心的事。在安全排查时她总是细心查看，不放过任何一个隐患点，流动人口登记更是细致入微，时时紧盯沿街商铺安全和卫生，发现问题及时解决，有解决不了的问题，第一时间上报社区协调解决，真正做到人在网中走，事在格中办。热心积极地为辖区居民排忧解难，赢得了群众的信任和支持。

千方百计排忧解难，当好群众“贴心人”。为了做好居民精细化服务，她将社区居民按党员、退役军人、重点人员、留守儿童、空巢老人、基础病人、困难群体等类别分类建档。把自己网格内的居民当做自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧。定时定点为网格内的“空巢老人”、“独居老人”、“残疾人”、“留守妇女儿童”等居民服务。2024年1月23日，麻池小区住着一位曾爷爷，曾爷爷是一位独居的残疾老人，在这寒冷的冬天爷爷家的暖气停了。她立即联系家属、物业、供暖供公司最后得知是没有交暖气费导致停了暖气，家属得知情况后立即交了暖气费暖气也渐渐的热了起来，爷爷高兴的连连道谢，姚大姐的脸上露出了满足的笑容。她由衷地感到前所未有的成就感，领悟到了社区网格员这个平凡岗位的价值。她不仅为居民解决生活中遇到的各种问题，还鼓励他们为建设和谐社区出力。及时向他们宣传党的各项政策，及时把党和政府对居民的关怀送到他们的家里、留在他们的心间。“居民的事无小事”。在她的心目中，居民们的每一件事情都比自己的事情重要，当遇到不能独自解决的问题时，及时与社区联系，实现问题解决的最优化、最快化。同时她也向居民宣传“燃气安全”“反诈骗”、“禁毒”、“防溺水”等知识，她又成为了社区人人欢迎的“政策宣讲员”。

一分耕耘，一分收获，在姚小云的辛勤努力下，她所负责的网格内越级上访、群体性事件、安全事故、治安案件至今零报告。姚大姐说，尽管在网格管理中，她付出了汗水，也受过委屈，但她体会更多的是责任和奉献，是她与群众之间亲密如鱼水的亲情。（杨永靖　李美娟　周丽红）

（新华亭）