“陇税雷锋”云端答疑 涉税服务远程即达

今年以来，平凉市税务部门深入落实“陇税雷锋”全员帮办服务机制，大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，将纳税服务品牌创建与推动党史学习教育常态化长效化结合起来、与落实“便民办税春风行动”措施结合起来、与落实组合式税费支持政策结合起来，着力解决以往税企远程沟通中“能听不能看，能看不能教”的窘境，实现税惠不来即享、政策不来即知，助力政策红利更快速、更精准、更全面送达。

融合扩围

远程答疑实现不来即知

平凉市税务部门创新“陇税雷锋”服务模式，嵌入式发挥专家团队及涉税专业服务机构作用，实现政策解答横向扩围，纵向加深。

平凉慧联科技有限责任公司会计陶文加入了东关税务分局“陇税雷锋”服务群，在税务人员帮助下成功完成了留抵退税。陶文表示，通过“陇税雷锋”能获得“屏对屏”的直接交流，“魏税官工作室”的业务人员非常专业，解决了公司很多涉税疑问，而且足不出户，非常便捷。

平凉市崆峒区税务局以“魏税官工作室”为切入点，在“陇税雷锋”组织架构中，将“魏税官工作室”全体成员加入其中，有针对性地解决纳税人疑难问题，通过与“陇税雷锋”全员帮办机制相结合，打造“答疑解惑，税心‘魏’民”的平凉“陇税雷锋”全员帮办服务品牌。

税务干部通过视频连线为纳税人解决涉税问题

为了快捷地将各项优惠政策传递到纳税人缴费人手中，并做到会操作、会享受，“魏税官工作室”在原有“线下”政策宣传辅导的基础上，借助“互联网+自媒体”面广传播快的特点，积极建立“线上”政策宣传阵地，在“陇税雷锋”架构组建后加入主管分局及办税群组，开通“一对一”语音、视频连线、“远程帮办”服务。定期推送热点问题、优惠政策汇编电子书、最新涉税涉费政策。实行工作室人员24小时“守班”制，有效提升办税效率，提高纳税人满意度，成为纳税人、缴费人贴心的在线解答员。

华亭市税务局主动邀请域内11户涉税专业服务机构加入“陇税雷锋”全员帮办行动，“陇税雷锋”全员帮办队伍进一步扩围，架起了税务机关和服务企业之间的沟通桥梁，涉税服务更接地气、更有温度。

“这两年受疫情影响，企业发展都不容易，税务部门大力支持企业发展，还邀请我们也为企业发展出一份力，我们将进一步发挥自己的行业专长，让国家的好政策惠及企业，助力企业发展。”华亭市华信天诚会计服务有限公司负责人雷国娥说道。

全程跟进

远程协办实现不来即享

“听说国家出台了优惠政策，我正想着抽空去税务局问问，没想到税务局先联系到了我，按照今年的退税减税政策，我们可以享受‘六税两费’减免政策一季度退税4661.8元，享受制造业中小微企业延缓缴纳税款50557.46元。税务局人员开视频辅导我完成了网上申报，我相当于得到了五万多元短期无息贷款。”甘肃腾金来新型材料有限公司负责人时光志对“陇税雷锋”全员帮办行动表示十分满意。

纳税人只要在“陇税雷锋”服务群里提出问题，就有税务局工作人员解答。需要办理业务的，业务咨询岗问明要办理的事项后，通过视频远程协助功能帮助纳税人办理，并全程跟进办理情况。为保障业务运行通畅，平凉市各县（市、区）税务局在办税服务厅、税务分局设立了业务咨询岗，实现业务咨询、远程帮办和意见收集反馈，并在机关内设业务支持岗，各业务股室骨干成立专家团队，负责对办税服务厅、税务分局等业务咨询、政策解读等提供业务支持。

庄浪佰扬环保科技有限公司负责人刘小平刚通过“陇税雷锋”视频连线办理了申报业务，因企业未招聘到合适的财务人员，希望寻求专业的涉税辅导，便于及时办税。得知纳税人具体情况后，庄浪“陇税雷锋”成员吕月月通过微信视频远程辅导，帮助纳税人在线注册并成功登录电子税务局，帮助该企业准期报送财务报表、申报税费种，提高了办税效率。刘小平表示，“陇税雷锋”让他感觉自己有了一个随身的税务顾问，快咨询、快办理，心里踏实多了。

首问负责

交互服务实现高效办结

“陇税雷锋”服务平台充分体现出互联网时代信息沟通的即时性、交互性，税务干部和纳税人可通过视频、电话、文字等多种形式的互动互通，实现更为优质高效的政策辅导。“陇税雷锋”电子服务卡推行以来，在助推组合式税费支持政策落实方面发挥了较大作用，获得了纳税人肯定。

一张小卡片给予纳税人极大的安全感，首问负责制的严格落实为这张暖心卡赋予了沉甸甸的信任感，贴上了“靠谱”的标签。正如甘肃昌泰房地产财务负责人唐旭中在回访中提到的，“有了这张卡，我感觉自己好像有了一个财税‘机器猫’，它时时事事都能给我回应，遇上什么问题都不怕。”

“加入‘陇税雷锋’全员帮办队伍，我们会利用晨会时间组织学习政策热点、难点，统一问题答复口径，确保答得准、答得清。同时建立非工作时间值班制度，确保实现7×24小时在岗答疑。”平凉市崆峒区税务局第一税务分局局长张黎说道。

依托“陇税雷锋”全员帮办机制，平凉市税务部门持续转作风、优服务，强化内部税务机关人员的培训，让每名税务干部牢固树立甘当“陇税雷锋”的理念，对“陇税雷锋”工作机制运行情况进行定期检查，对电话接不通、服务态度不好、答复不准确、服务投诉等存在的问题进行通报，实现服务效能再提升、纳税人体验更满意、激励机制更凸显。

“陇税雷锋”推出以来，平凉市税务系统共建立55个“陇税雷锋”服务群组，为各类企业开展全天候线上服务。截至目前，共覆盖全市企业1.3万户,共开展政策解答531次，帮办业务220次，实现政策推送166次，真正实现了税收优惠政策“不来即享”，为纳税人提供了畅通的业务办理体验。

作者：平凉市税务局 高卓子

（甘肃税务官方公众号）