“敲门响铃”送关爱 张掖巾帼力量让宅家抗疫更有温度

打好疫情阻击战，做好人员不外出至关重要。但隔离的是病毒，隔不断的是关爱。张掖市妇联坚持服务好群众的理念，积极组织机关党员、各级妇联干部、执委、巾帼志愿者做好宅家抗疫居民服务工作。

“叔叔阿姨都在家呢！”“我们是负责小区疫情防控值班值守的市妇联巾帼志愿者，明天开始要进行第三轮全员核酸检测，请大家做好核酸检测前期准备，我建了小区业主微信群，请叔叔扫一下二维码加入进来，社区工作人员也在群里，她们会随时通知核酸检测事宜。另外，请问您家里菜够吃吗？家居生活的必需物资够用吗？有什么困难需要帮助吗......”10月26日，市妇联巾帼志愿者在共驻共建佛城社区值班值守的甘州区电影公司家属院积极开展“敲门响铃”服务（早上敲门，看看他们身体是否健康；问问他们生活中有什么困难和需求；听听他们的意见建议；讲讲疫情防控知识。下午或晚上通过拨打电话，回访需求和困难的解决情况)。下一步市妇联将探索推广“敲门响铃”服务，号召全市各级妇联组织、妇联干部、执委、巾帼志愿者，快速投身抗疫便民服务一线，分领域开展个性化“敲门响铃”服务。

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“敲门响铃”掌握基本情况

通 过“敲门响铃”服务，对居民群众是否有危重疾病、是否为孤寡老弱失能、有无手机、会不会用手机等基本情况进行全面掌握。同时，组建“巾帼志愿者+小区业主全覆盖+社区网格员”微信群，宣传动员居民群众下载“多点APP”，指导居民熟练掌握操作流程。聚集“一老一小一困”和患病困境妇女等群体， 通 过微信、电话随访、现场巡查等多种方式， 点对点、屏对屏、面对面问需问计于群众，动态了解他们的生活需求和困难，精准高效为他们提供服务， 为防控疫情加油助力。

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“敲门响铃”登记居民需求

每日在小区值守的巾帼志愿者通过“敲门响铃”服务，做好居民生活物品需求的登记，列出辖区内孤寡、老弱病残等特殊人群清单，每天主动联系询问其生活状况并协调社区开展线上线下代购、代缴生活费、帮扶、关爱等服务。针对急需药品、婴幼儿用品、天然气充值等其他特殊情况，巾帼志愿者反馈社区便民志愿者进行接单，迅速帮其代购、代缴。

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“敲门响铃”提供点对点服务

对独居老人（尤其是没有且不会使用智能手机的老人）、残疾人、行动不便人员等有困难的特殊群体，及时通过“敲门响铃”服务等安全有效、热心贴心、凸现妇联特色的服务方式，为他们提供疫情防控知识普及、生活物资采购、上门分送、基本医疗服务、情绪疏导、家庭卫生保洁、防疫消毒等，打通巾帼志愿服务到家的“最后一米”，切实解决服务盲区和盲点，使他们能安心“宅家抗疫”。

（张掖市妇女联合会官方公众号）