24小时受理！金昌人遇到这些事，拨打12345最有效

“路边井盖缺失存在安全隐患。”

“夜间施工噪音扰民。”

“商场附近的消防通道被私家车占用。”

“我不小心将孩子的出生证弄丢了，

请问补办需要哪些手续？”

……

在面临这些烦心的问题时

很多市民都会拨打12345市民服务热线反映情况

那么，哪些情况属于12345受理范围

哪些情况不属于12345受理范围呢？

为了让市民朋友更好地了解

市民服务热线的受理范围

小编为大家整理如下

受理范围

（一）全市辖区内党政机关、国有企事业单位工作职责、政策法规、办理流程、执法程序、审批事项及范围等政务信息、公共服务信息咨询。

（二）全市辖区内党政机关、企事业单位职责范围内的非紧急类救助。

（三）全市辖区内党政机关、企事业单位公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议。

（四）全市辖区内党政机关、企事业单位部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报。

（五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉。

（六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。

（七）向市民推荐生活、工作等服务企业名录。

（八）市委、市政府交办的其他事项。

非受理范围

（一）非本市辖区内党政机关、企事业单位行政职权管辖范围内的事项。

（二）110、119、120、122、9xxxx等服务专线处理的事项。

（三）党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项。

（四）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项。

（五）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

（六）党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项。

（七）承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项。

（八）纯属恶意攻击或无实质内容的事项。

（九）市民反映要素内容不齐全，无法处理的事项。

（十）经消费者协会调解或正在处理的和已经行政调解并结案的消费投诉事项。

（十一）其他不宜受理的事项。

小编也希望

您能清晰客观地反映真实有效的诉求，

以便热线更高效地服务广大市民。

百姓民生无小事，一枝一叶总关情。自从2011年12345市长热线开通以来，已经陪伴金昌市民走过整整10年。10年来，12345市民服务热线按照人民热线为人民的服务宗旨在群众与政府间搭建起一座互信互通的连心桥，积极服务全市经济社会发展，维护社会稳定。

市民服务热线是非紧急类政务服务热线，受理协调解决群众在日常生活遇到的需要辖区内各级政府及其所属部门解决的困难和问题，接受市民相关投诉、举报、意见和建议。热线受理的诉求，除一般性咨询类问题外，都是交办相关主管部门处理。此外，有个别市民遇到紧急情况，或反映事项涉及法院或信访部门，这类诉求其实不在市民服务热线受理范围内，市民应直接拨打相应的紧急救助电话或寻求专门的解决途径，以便快速高效维护自身权益。

据悉，我市12345市民服务热线自开通以来，按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式，通过电话、短信、微信等多种形式，全天候24小时受理群众诉求，打造金昌政务服务“总客服”，使群众诉求件件有着落，事事有回音。

记者：王鑫 王晓曦

（金昌广播电视台官方公众号）