【我是商投人】“管家”李玉禄：小物业写大文章

【编者按】面对镜头，他们显得手足无措、口舌僵硬；回到岗位，他们瞬间元气满满、如鱼得水；面对任务，他们个个当仁不让、冲锋在前；谈及荣誉，他们坚信都是团队合作的成就、个人不过是幸运儿；他们默默坚守岗位，他们说还有人比自己付出更多、做得更好，仿佛一棵棵平凡的小草，犹如一枚枚闪亮的螺丝钉，让“微不足道”点染了春意盎然、托起了巨轮出海。

兰州新区商投集团成立仅四年，营收增长逾300倍，实现“兰州号”中欧国际货运班列双向运营常态化，打通“一带一路”国际贸易并设立海外仓，开创20余项甘肃省第一，上榜甘肃省国企十强、入列中国服务业企业500强……

耀眼的成绩，来自于每一位“他们”不舍昼夜、无私无悔的付出，“他们”共有一个引以为傲的名字——商投人。

“物业服务简单、平凡，干不出啥大事来。”李玉禄说，“但就是这细小繁杂的工作，却关系到成百上千、每一户业主的切身利益，不容小觑。”身为兰州新区商投集团综合保税区物业公司综保名苑的项目经理，半路出家改行做“管家”，李玉禄用两年时间感触体会并切身躬行着“琐碎而又神圣”的物业服务工作，成为优秀的团队带头人和住户交口称赞的贴心“管家”。

工作中，李玉禄始终把住户的利益摆在第一位，只要住户反映哪里有问题，他会第一时间奔赴过去。周到、耐心、热情、细致……他所做的一切都被业主和同事看在眼里，记在心里。

2019年入职兰州新区商投集团，在此之前，李玉禄一直从事化工行业，从未接触过物业方面的工作。如果不说，没有人会知道，他是清零之后又从头干起的。

李玉禄（中）和同事商讨小区绿化美化工程进度 肖刚 摄

为尽快适应新的工作，他利用一切可以利用的时间自我“充电”， 通过相关书籍、网络等渠道学习物业相关知识，请教专业人士，边学习边实践边总结，从“小白”恶补速成蜕变为物业服务“大拿”。

每天第一个到单位后，李玉禄就马不停蹄地忙碌起来，查看业主反馈信息、接待来访、巡查区域公共设施、定期回访业主……磨嘴皮、磨鞋底，不厌其烦、不辞劳苦，解决住户遇到的各种问题。

有业主反映水管通水不畅，经常间接性断水，李玉禄跑过去查找原因，弄清症结后，三下五除二疏通了水管。可他依然不放心，担心整栋楼有同样的情况，于是又挨家挨户询问，直到把问题从源头上化解才肯罢休。

住户谁家有困难，李玉禄也会倾力相助。曾有住户往楼上搬家具时遇到困难，李玉禄听到此事后，第一时间带人帮忙，直到把所有家具摆放到位后才离开。

邻里之间总是免不了磕磕碰碰，有时候矛盾纠纷化解不了，总免不了李玉禄走家串户说和。“对于物业服务工作，协调矛盾要有耐心，讲道理，‘搭桥’把大家聚在一起，讲清楚法律法规、相关政策，通过沟通交心，不但能‘化干戈’，还能增进住户之间的理解和感情。”李玉禄说。

李玉禄（右）与住户拉家常，询问大家对物业管理的意见建议。肖刚 摄

2020年，对国家、公司以及李玉禄自己而言，都是极不平凡的一年。突如其来新冠肺炎疫情给工作带来的了前所未有的压力和困难。李玉禄带领同事投入防疫一线，通过各种途径向住户宣传疫情防控知识，一遍一遍又一遍，确保了自己辖区内的防疫工作万无一失。

疫情防控期间，商投集团根据国家、省、市的要求，迎难而上践行国企担当，专门设置了预防医学观察楼，对外地归来人群进行集中隔离观察。李玉禄及其团队又承担起后勤保障服务职责，给留观人员提供日用品配送及生活照料。

家人担心他的安危，可他却选择了偏向虎山行。“说实话，那时候我内心也比较恐惧，但身在这个岗位，职责时刻提醒我，不能望而却步，要勇往直前。”李玉禄说。

蓦然回首间的风轻云淡，依然难掩身处风暴时的壮阔波澜。经此一疫，李玉禄更加深知自己的工作在关键时刻事虽小，责任却大。“作为普通人，国家遇到灾难，站出来，尽力担起自己的那一份职责，事后方能无愧和心安。”李玉禄感慨道。

李玉禄（右）入户了解供暖情况 肖刚 摄

兰州新区综合保税区物业公司综保名苑项目团队现有50多人，李玉禄作为这个大家庭里的“领头羊”，他以自己的行动感染着身边的每一名同事。为了物业服务工作有条不紊地开展，服务好业主，李玉禄每月都会制定任务计划，客服、维修、保洁、消控、安保等一项不落，再安排到部门、具体责任到人。他要求物业主管时刻关注业主的监督和投诉，因为这是督促、改善、提高服务质量重要的渠道。

卫生、绿化、安保、24小时巡逻、特种设备维修……在住户看到的和看不到的地方，李玉禄和同事倾注了大量心血，才打造出综保名苑绿色、安全、舒适的居住环境。

随时记录、总结，李玉禄让平凡而琐碎的物业服务工作变得更为有序而规范。肖刚 摄

李玉禄还有一个身份——共产党员。去年，疫情席卷全国，李玉禄因为疫情期间表现突出，被火线发展为中共党员，他也是商投集团多年来唯一一名火线入党的党员。不忘初心，牢记使命，作为一名党员，在工作中，他以身作则，严格要求自己的言行，真诚服务业主，以实际行动践行入党时的铮铮誓言。李玉禄说，“在任何时候，共产党员都应不怕苦不怕累，冲锋在前，为大家做榜样。在工作中，我将继续努力，发挥中国共产党党员的韧劲和拼劲，为业主多跑路、办实事、解难题，以切切实实的工作业绩献礼建党100周年。”

“看到业主露出满意的笑容，自己所受的苦和累、所做的一切都值得。” 李玉禄说，时刻铭记一名商投人的责任和义务，继续服务好每一位业主，日积月累，铸起商投集团物业公司的金字招牌。