兰州新区落实企业主体责任 推进消费纠纷线上和解
甘肃

兰州新区落实企业主体责任 推进消费纠纷线上和解

2021年02月23日 10:30:45
来源:凤凰网甘肃综合

春节期间,消费投诉数量明显增加,为高效快速解决消费纠纷,切实提高消费维权效率,2月18日以来,兰州新区市场监督管理局加强ODR企业(指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)监督管理,进一步落实企业消费维权主体责任,有效推进消费纠纷线上和解,努力营造安全放心的消费环境。

兰州新区落实企业主体责任 推进消费纠纷线上和解

依据ODR企业运行发展要求,监管人员重点从企业是否具备相对固定的解决消费纠纷的场所,系统运行机制、客服售后机构是否健全,是否有处理消费纠纷的专兼职工作人员,是否有完整的受理和处理投诉的工作制度等几个方面进行了监督检查。

监督检查中,监管人员还就进一步加强消费维权工作对企业进行了宣传培训和指导。一是向企业详细介绍了ODR企业存在、发展的意义,进一步帮助企业转变观念,提高对消费维权工作的重视程度。二是现场对企业系统运行操作流程进行操作指导,确保工作人员能够熟练掌握并使用该平台处理消费纠纷,筑牢线上快速和解消费纠纷基础。三是引导和督促企业合法经营、诚信经营,提升产品和服务质量,要求企业及时处理化解矛盾争议,从源头上解决消费纠纷,保护好消费者合法权益。

下一步,兰州新区市场监督管理局将在做好对ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的同时,争取培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业成为ODR企业,进一步拓宽消费维权渠道,努力将消费纠纷化解在源头。(甘肃省市场监督管理局)