热线架桥贴“薪”服务　兰州新区根治欠薪答好民生卷

原标题：【纵深推进“三抓三促”行动】

     热线架桥　贴“薪”服务

     ——新区用心用力推进根治欠薪工作

兰州新区报记者　唐学仁

“到账了！最后一笔钱也到账了，拖欠的工资终于要回来了……”近日，当兰州新区管委会综合科工作人员向王某打电话回访时，电话那头的王某难掩激动之情。自兰州新区12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）开通以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥民情民意“总客服”、服务企业“连心桥”、平安建设“稳定器”的作用，平台吹哨、多方联动，聚焦群众忧“薪”事，用心答好民生卷，将广大务工人员诉求放在心上、抓在手上、落实在行动上。

数据显示，2024年12345热线接诉转办并通过各级劳动监察部门调解处理欠薪问题6183件，帮助务工人员讨回工资4500余万元，切实解决了务工人员的后顾之忧，保障了相关项目建设的顺利开展，有效提升了兰州新区营商环境。

兰州新区管委会办公室负责人介绍，近年来，兰州新区严格落实“三日清零”机制，对欠薪线索同步交办项目出资单位、主管部门和上级企业集团共同核实处置，对案件处置不力的负责人实施约谈问责，严惩重处恶意欠薪，并对办结欠薪案件进行回访。同时，充分发挥务工人员工资支付监控预警平台作用，对资金来源不充足、分账拨付不到位的企业加强巡查监管，确保实名制、人工费用拨付、专户代发工资等制度全面落实。

近年来，兰州新区高度重视务工人员工资支付问题的解决，党工委、管委会领导多次听取平台运行情况汇报，分析研判热线反映的热点和重大问题，并成立根治欠薪工作专班，常态化推进根治欠薪工作。建立了专班与热线、信访、综治联动机制，压紧靠实园区属地责任、部门监管责任和用人单位主体责任，形成欠薪治理协同参与、齐抓共管的工作格局。通过12345热线、民生呼应、投诉电话、信访举报等多渠道动态起底问题，建立重点问题台账，设立专席接听，接诉即办，在全省率先实行民生服务和营商环境专席接听，建立专线接入，专席接听，专家解答，专库支撑，专人盯办，专项回访六项机制，一键接听，接诉即办，专项督办，闭环管理，先后邀请社保、城建、公安等部门负责人开展专席接听16场，热线接诉与一线调处无缝衔接，平台调度与督查督办相协同，将矛盾纠纷化解在一线。

不仅如此，兰州新区管委会办公室为了切实维护务工人员权益，及时化解矛盾，对务工人员反映的热点、难点问题实行清单管理，政务督查与平台调度联动，建立“热线”与“调处+监察+仲裁+司法”劳资纠纷协同处置机制，紧盯工程建设、加工制造和新就业形态等重点行业领域，加大协同和督办解决力度，建立台账，制定方案，逐个整治，清欠销号。对存在欠薪隐患的企业，通过风险提醒、约谈警示和处理处罚等多种方式，压实企业主体责任，限期整改落实，让务工人员工资及时足额到手。

与此同时，兰州新区管委会办公室与各社区联合，积极发挥协调作用，强化分析研判预警，建立与社保、城建、信访、网信、公安信息联动机制和“日报告、周分析、月通报”机制，及时对热点问题和动态趋势发出提醒函，督促主管部门认真研究对策，采取果断措施将问题化解在“个案”和萌芽状态。同时，举一反三、由点及面，做到“解决一个问题、总结一套经验、完善一个机制”，及时补齐相关领域工作短板，以优质高效服务赢得群众真心“点赞”。

（兰州新区报）