物业纠纷巧化解　白银区综治中心这么做

近日，白银区综治中心收到了8起物业纠纷案件，涉及金额4万余元。起因是业主们不满意物业的服务而拒交物业费。

白银区综治中心受到法院委托的第一时间，迅速成立了由李秀玲、苏彧等5人组成的调解小组，找出此次案件的争议信息并开始讨论制定调解方案。由于8起案件都具有关联性，所以调解员最终决定将这8起案件集中办理，调解员通过电话、短信、走访等方式多次向物业公司负责人、物业公司代理律师及业主了解纠纷详情。

起初，部分业主对调解员的介入表示拒绝，认为接受调解就是向物业妥协，就是对自己利益的放弃。“我们这次要是接受了你们的调解，缴了物业费，物业还以为我们好欺负……”“物业存在那么多问题，你们怎么不解决……”业主们各抒己见，物业代理律师态度也很强硬，导致此次调解十分艰难。

在调解过程中，调解员通过“法与理”相结合的调解方法，不断以法明理，积极做好双方的思想工作，为纠纷化解奠定了坚实的基础。首先，调解员对大家的抱怨和无奈表示理解，在多次走访和电话沟通中，业主开始在情感上认可调解员，并接受调解。然后，调解员结合法律法规及实际情况，向业主摆事实讲道理：“拒缴物业费的行为是违反《中华人民共和国民法典》第944条规定。”

“解决问题的途径有很多，不必采取拒交物业费的方式来表达不满，把一件原本‘占理’的事情变得没理，这样也不利于矛盾的解决。”通过释法析理后，业主们也认识到拒交物业费不一定会解决问题，逐渐敞开心扉，同调解员提出自己的诉求。调解员告知物业公司负责人：“物业公司的服务质量问题客观存在，业主不交物业费只是手段，目的是希望物业将本职工作做好，让小区环境干净舒适、生活质量稳步提升。物业不认真履行合同，小区品质降低，损失的不仅仅是物业费收入，还会失去广大业主的信任。”客观的分析让物业公司认识到自己物业服务上的不足和短板，并承诺尽快解决现有问题。最终，经过调解员们的不懈努力，8件纠纷成功调处，其中5件当庭支付，物业撤诉，其余3件双方达成了调解协议，并申请了司法确认。

小物业关系大民生，物业服务合同纠纷大多案情简单、标的较小，但因所涉群体广泛、争议分歧较大，直接影响人民群众幸福感和满意度，关系物业服务行业的健康发展。白银区综治中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极落实诉调对接工作机制，发挥多元解纷作用，对物业纠纷案件进行专职调解，有效化解物业服务等矛盾问题，切实将物业纠纷案件处理的关口前移，推动物业纠纷源头化解、实质化解，努力为全区和谐人居环境建设奠定坚实基础。

白银融媒：苏黎明

（白银市融媒体中心官方公众号）