手机滑落掉进排水管道　一通电话后……

原标题：江西景德镇：一件小事，暖了甘肃夫妻的心

“衷心感谢你们，感谢你们对我们小事的上心，感谢工作人员的热心服务和不辞辛劳付出，大晚上大老远地赶过来帮助我们……”2月17日（农历正月初八）深夜，署名为“一对来自甘肃的夫妻”，给“瓷都政务服务”微信公众号发私信。700多字的感谢信，字里行间表达的是甘肃游客对江西省景德镇市12345政务服务便民热线满满的感激之情。

2月17日晚，来自甘肃的陈先生和爱人在景德镇御窑厂游玩后，打车来到陶溪川，准备逛夜市。就在陈先生爱人开门即将下车的瞬间，她的手机不慎滑落，掉进了地下排水管道里。陈先生夫妻俩尝试了各种办法，都没办法打开排水管道的盖板。无奈之下，陈先生拨打景德镇市12345政务服务便民热线，寻求帮助。

景德镇市12345政务服务便民热线工作人员与这对夫妻俩确认有关信息后，安慰陈先生不要着急，告知他市政工作人员会尽快赶到帮忙打捞手机，请他们放心在原地等待。半个小时后，市政工作人员拿着工具赶到现场，撬开排水管盖板，从污水坑里捞出了手机。

2月17日晚，从污水坑里捞出手机后，甘肃游客陈先生（左一）夫妇与景德镇市政工作人员合影。

“虽然是一件小事，但是对我们外地游客来说，在一个陌生环境遇到了突发情况，在手足无措的情况下，打了12345就会有人热心帮助，积极协调相关部门人员解决，事后还会跟踪回访，真的很暖心！”陈先生在感谢信中这样写道。

这是景德镇市12345政务服务便民热线春节期间工作的一个缩影.

“为全力保障春节假期市民游客诉求能得到及时有效处置和办理，我们适时调整充实热线队伍，在原有8条热线的基础上，增设了2个坐席，7×24小时全天候为民服务，有力地保障了上下沟通、左右协调的通畅，及时解决游客的‘急难愁盼’问题。”景德镇市12345政务服务便民热线管理中心负责人李莉说。

春节期间，景德镇市政数局12345政务服务便民热线语音呼入量为4410通，依靠知识库在线答复2451件，交办工单1959件，按期办结率高达100%。其中，梳理出涉旅游投诉工单350件，含旅游住宿投诉工单101件。（程万海　余乐进）