【凤鸣】架起大爱之桥　他们何以“语”众不同

文/本网评论员　秦信芳

日前，甘肃省组建成立首批语言应急服务志愿队，服务志愿队包括甘肃省国家通用手语应急服务志愿队、甘肃汉语方言应急服务志愿队、甘肃少数民族语言应急服务志愿队。

建立健全应急响应机制，以应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件，是必要的。但在这些突发事件中，还有一种“急”需要认真来应，就是语言障碍之急。试想一下，在紧急救援现场，救援人员与救援对象因为方言、少数民族语言等原因，难以有效沟通交流，导致救援不能及时展开，耽误了救援时机，这种窘境有时是会产生严重后果的。

这不是危言耸听，而是有先例可循。2010年玉树地震救援时，玉树县90%都是藏族同胞，而且语言还是带有特殊地方口音的藏语，语言障碍成为救援的困难之一；在2020年疫情期间，社会各界千里驰援湖北。有医疗队却因不懂湖北话而一筹莫展，随即紧急组织编写了《援鄂医疗队武汉方言实用手册》。一些高校等单位组建“战疫语言服务团”，制作发布《抗击疫情湖北方言通》，才解决了救治中的沟通难题。

对甘肃来说，在应急抢险中也不可避免地会遇到同样的问题。甘肃地域广阔，东西跨度达1600多公里，各地方言迥异，再加之省内有多个少数民族聚居区，在应对突发公共事件时如何破解语言沟通障碍，是要面对的现实命题。组建成立语言应急服务志愿队，旨在建立健全应对突发事件的语言响应机制，体现语言服务援助应有的速度及效果。

这支语言应急服务志愿队的主要工作，是针对各类突发公共事件应急处置中急需克服的语言障碍，提供国家通用语言文字、少数民族语言文字、汉语方言、手语等方面的语言服务。

不难体察，应急语言服务应体现在两方面，一是语言沟通的桥梁纽带，这应当是志愿服务最基本的功能。面对听障人士能够用手语交谈，面对他人听来乡音浓重的方言，或是自成体系的少数民族语言，都需要深谙相应语言的志愿者能明了其基本情况，获悉其根本诉求，畅通心曲，使整个救援行动顺畅展开；二是情感抚慰的“知心人”，主要体现在情绪安抚上。突发事件往往对所影响人群造成较大精神冲击，产生相应的负面情绪，志愿者的职责就不只是了解其表面情形，更要利用语言沟通便利，通过交流共情，对其进行心理疏导、情感抚慰，达到心理修复或转移痛点的目的。

这就对语言服务志愿者的素养，提出了更高的要求。其实，应急语言服务远不只是语言转换这么简单，志愿者也不应只是一个单纯的“翻译”，在实际救援场景中，会牵涉到具体政策、操作流程、最新措施等细节问题。如果缺乏相关应急知识，不熟悉有关操作规范、伦理风俗和从业标准，在关键时刻难免会掉链子，出现应对乏术、效率低下等情形。

有鉴于此，一方面，须对已组建的志愿者队伍进行政策法规、应急处置和安全防范等方面的专业培训，以应急演练、应急语言服务模拟等方式提高志愿者的技能；另一方面，要加强应急语言人才培养，建好志愿者服务队伍，对此，高校有独特的优势，可根据应急语言服务的要求，对有志于社会公益的学生培养其相应的应急语言服务意识、职业道德和专业知识。值得一提的是，西北师范大学于2020年就依托外国语学院成立应急语言服务团，旨在发挥语言专业优势，打造一支平战结合、反应迅速、作风过硬、专业精湛的应急语言服务队伍。

平时应急，急时不急。应急语言服务已写进“十四五”国家应急体系规划中，甘肃组建成立首批语言应急服务志愿队，标志着社会治理能力和危机处置水平的提高。建好、建强这支队伍，就一定能在危急时刻发挥出不可或缺的强大力量。