临泽税务：省级青年文明号里的小秘密

前不久，甘肃税务系统15个集体荣获“2017—2018年度省级青年文明号”称号，张掖市临泽县税务局第一税务分局荣列其中。来探寻一下这个光荣集体背后的小秘密吧。

办税服务厅！加油！

每天清晨，第一税务分局的15个年轻人穿戴整齐，站成两排，晨会开始，临结束，所有人共同击掌：“办税服务厅！加油！”声音响彻整栋办公楼。

甘肃省税务局供图

晨会提倡“每天10分钟，人人有收获”，分局里的年轻人都十分认同。晨会有效解决了学习任务重、时间紧的问题，前台所有人员通过晨会能及时了解最新税收政策和工作要求。县局老税干说：“每天上班前听到办税厅的年轻人喊‘加油’，我也能感觉到一股力量！”其他股室的年轻人说：“这样加油鼓劲的晨会情景只在电视里看到过，现在出现在我们身边，觉得特别带劲儿！”

第一税务分局副分局长郝璐坦言：“我们一直在集思广益、不断创新、逐步完善晨会制度，由最初我主持、我一个人点评演变为所有人轮流主持，业务上专人辅导，每个人积极参与，这样不仅展示了干部的个人风采，也锻炼了每个人的语言表达能力和临场应变能力，培养了前台人员的主人翁意识。” 

休息室里的动静组合

自国税地税征管体制改革以来，临泽县税务局所有办税事项即办比例达到87%，报送资料减少75%，网上办税事项比例增加到50%，办税等候时间平均缩短40%，纳税人满意度达98%。这个数字的背后，离不开第一税务分局休息室里的动静组合。组合成员分别是安静的小白板和凶巴巴的红色拳击不倒翁。

甘肃省税务局供图

第一税务分局作为机构合并后的第一批整合部门，为了在短期内提升窗口人员业务水平，制定了一系列学习制度，想了很多方法，但大家普遍反映，不论用什么方法，听起来都会，用起来全忘。副分局长郝璐就买了一块小白板，放在休息室窗口的位置，每天晨会后将注意事项和最新政策写上去。起初大家都没在意，久而久之便开始关注上面的内容。窗口工作人员蒋立涛说：“这么一块小板，就喝水的功夫，大家交流讨论一番，税收政策根本不用死记硬背，分分钟拿下，想忘都难！”板面上也不乏暖心鸡汤和温馨提醒，让人看着很温暖。

甘肃省税务局供图

在窗口工作，受点委屈是难免的。作为县局平均年龄最小的集体，窗口办税人员全是90后，朝气蓬勃的同时也少不了年轻气盛。针对这种情况，分局提倡“冷静30秒，发泄1分钟”，要求大家遇到难以处理的人和事，先让大脑冷静30秒，实在难以忍受可以到休息室拳击不倒翁宣泄宣泄，恢复一下情绪。有段时间，卫生检查要将拳击不倒翁移走，贾美宁第一个跳出来不让动：“虽然拳击不倒翁使用率不高，可只要看到它感觉就会好一些。”

服务不止于方寸间

临泽县税务局第一税务分局负责全县1万余户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作，面向全县纳税人办理各类涉税业务，坚持办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，始终如一奋斗在税收征管第一线。

甘肃省税务局供图

他们延时服务从无怨言、预约服务热情洋溢、首问责任勇于担当，他们服务于方寸间却又不止于方寸间。他们利用双休日和节假日积极参与各项活动，3月5日学习雷锋好榜样有他们的身影，植树节建设生态临泽贡献青春力量，五四青年节展现青春活力，旅游旺季是马路沿线最美的“小红帽”，九九重阳陪老人们包饺子……他们用自己的实际行动带动一群人温暖一座城。

聚是一团火 散是满天星

今年以来，临泽县税务局以建设学习型分局为契机，制定“日学、周考、月验”的学习制度，坚持每周二、周四业务培训，内容涵盖党建知识、税收政策、公文写作、基础常识等方面。有老税干劝分局长郝璐：“大家白天办业务那么辛苦，晚上学一会儿就让他们回去休息吧。”郝璐哭笑不得地回答：“业务学习到晚上8:30就结束了，但大家到点都不走，前半段学习业务，后半段自习，有做行测申论的，有考会计证的，我也不好打扰他们。总之现在的娃娃不容易！”

甘肃省税务局供图

渐渐地，学习成果就显而易见了，除了体现在业务办理速度和纳税人满意度上，更多体现在两年后走出去的人越来越多了。在第一税务分局有这样一群人，他们是政府就业援助项目的一员，从进入办税服务厅的那一刻起，从税经历是他们职业生涯的起点，但两年后的下一站也让他们迷茫不已。县局一直鼓励并支持他们报考各类公务员和参加事业单位招考，开放会议室作为自习室，提供电子媒介进行网校辅导。服务期满后，陆续有人离开：兰天考入了甘肃省公航旅集团成了一名会计，贺成杰考入新疆高级人民法院兵团法院从事法律工作，张东亮考入临泽县公安局成为一名人民警察……临走之际，郝璐都会语重心长地说：“铁打的办税服务厅，流水的办税服务员，到新的岗位不要忘记我们，要一如既往支持税收工作。我们永远是一个集体，聚是一团火，散是满天星，有空常回家看看！”