敦煌一客栈"一房二订"欺诈顾客 "退一赔三"遭严惩

3·15国际消费者权益日即将到来之际，甘肃省市场监督管理局13日发布了“2018侵害消费者十大典型案例”，敦煌市某客栈欺诈消费案居首。

据甘肃省市场监督管理局副局长孙乔玉介绍，去年，有顾客提前2个多月预订了敦煌某客栈4间房，并通过携程网全额交付2592元房费。然而，当顾客在约定时间到达敦煌该客栈后，却被商家告知：先前预订房间已经客满，无法入住，需要将同行的4家人分别调至服务设施和地理位置完全不同的另2家客栈。对此，顾客气愤难抑，向市场监管部门进行了投诉。执法人员经过调查，投诉属实。按照《消法》关于“退一赔三”的法定准则（扣除住房费2592元），商家赔偿顾客共计7776元。同时，敦煌市工商局莫高分局对这起欺诈消费的违法行为立案查处。

除此之外，一起入列“2018侵害消费者十大典型案例”的还有兰州新区某开发商违规销售商品房案、平凉市某美容机构美容整形失败案、张掖市某商行涉嫌误导消费者购买保健品案等。从投诉案件类型来看，消费侵权主要涉及汽车销售、美容整形、房屋买卖、保健品销售、房屋装修、酒店住宿、互联网广告、强制交易、预付卡消费等领域。

甘肃省市场监督管理局副局长孙乔玉表示，曝光典型案例一方面引导消费者依法维权，另一方面也警醒经营者诚信为本，守法经营。李昭辉 摄

孙乔玉介绍，2018年，全省市场监管系统共接收登记消费者反映问题214953件，其中投诉举报49762件，为消费者挽回经济损失4971.49万元。

据悉，甘肃省市场监督管理局正在推进12315消费者投诉、12365质监查询、12331食品药品投诉举报、12358物价举报、12330知识产权维权等“五条热线”和信息化平台的整合，以建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”，为维护安全放心的消费环境提供有力支撑。