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预付款变消费贷 新消费陷阱要小心


来源:中国经济网

春节将至,正是消费旺季。中消协近日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,预付款变消费贷正在成为新的消费陷阱,消费者需警惕。同时提醒,网购家具退换难、海淘商品退换难,消费者在下单购买时务必谨慎。

原标题:预付款变消费贷成新消费陷阱

春节将至,正是消费旺季。中消协近日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,预付款变消费贷正在成为新的消费陷阱,消费者需警惕。同时提醒,网购家具退换难、海淘商品退换难,消费者在下单购买时务必谨慎。

“预付式”变身“消费贷” 

近年来,预付式消费一直是维权热点,横跨众多行业,监管难、维权难,群体性消费投诉多发。之前大众投诉比较多的是办卡容易退卡难,或者商家卷款跑路,消费者投诉无门等。如今,又出现了“预付式+消费贷”缠绕叠加的新问题。

2018年3月29日,王女士购买了洛基英语的toptalk口语课程,价格9780元。当时,洛基工作人员承诺试学1个月,如果不满意可以退费。

“由于资金不够,我通过支付宝打款给洛基3000元,工作人员手把手教我在百度钱包贷款6780元,6次分期还款,其中手续费325.44元,合计金额10105.44元。”王女士回忆说。

然而,交完费用后,王女士要求英式发音授课,但给她安排的是美式发音,且工作人员微信回复不再像交费前那样积极,态度也不那么好了。1个月后,王女士要求退费,工作人员却告诉她,要么继续学习,要么走法律程序。无奈,王女士只好投诉到上海市消保委。

姚女士的遭遇更加莫名其妙。“2017年8月份,我通过寓见公寓租了一套住房,租期一年,付款后的凭证只是一份租房电子合同,当时我也没在意。”没想到,2018年9月份租用到期退房时,押金却迟迟没退,而且至今未退,该公司客服也联系不上。同时,姚女士发现自己可能被办理了农业银行的贷款,具体金额不清楚。于是,她马上联系上海消保委,希望帮忙处理。

“近一段时间以来,预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。”中消协投诉部主任张德志介绍,在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域,经营者在宣传时,往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好,并有意淡化贷款压力,甚至以无息贷款作为吸引消费者的噱头。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,在出现商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路等情况时,才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款,消费者在享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款。由此,消费者的权益受到严重损害。

这一问题,需引起消费者和有关部门高度重视。

网购家具物流贵退货难

当前,网络购物虽方便了消费者购买商品,但异地购物却成了消费者维权的难点。统计显示,2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14276件,占比22.9%。与历年相比,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。

据张德志介绍,中国消费者协会近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉。有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具厂家对实木家具平衡湿度等方面的标准把握不好,导致家具在短时间内出现严重开裂、变形;有些消费者收到的实物与网络图片上材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障;即使消费者选择无理由退货,因家具属大件物品,消费者还需承担高额的物流及搬运费用。

即便是在线下购买家具,要求退换货也不是一件省心的事。根据中消协统计,家具投诉反映比较集中的问题还包括产品质量、交货时间等与合同约定不符。如商家在制作家具过程中存在原材料调包、颜色不匹配、尺寸有误差、商家制作周期过长未能按合同约定时间交付等。由于大多数家具都是定制,其计价方式也经常存在“猫腻”。比如,销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,定制家具所使用的金属扣件、轨道、合页等配件则需另行收费;或者商家先以低价套餐吸引消费者购买,之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等。

最让消费者苦恼的是售后退货难,因为定制的家具一旦出现产品质量问题时,商家往往只修不退。一般情况下,商家会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项,部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求,要求退货退款更是困难。

2018年8月份,消费者乔女士向内蒙古乌海市海勃湾区消费者协会凤凰岭分会投诉,称她于2018年6月份在乌海市某家居广场订购了一套35000元的家具,送达后发现家具和订购的商品有色差,并且尺寸也与定购商品不符,消费者要求经营者更换未果,遂投诉到消费者协会。

经调查,消协工作人员认为定制商品未按约定制作,属于经营者违约,经营者应按照合同约定向消费者提供商品。最终经过调解,经营者向消费者补偿2000元。

海淘商品鉴定难成痛点

随着人们对生活品质的要求越来越高,我国跨境网购消费呈现出普及化、常态化、品质化特征。据了解,跨境网购尽管相对高端,但相关投诉也居高不下,海淘商品是否真的具备高品质,是不是正品,成为消费者普遍关心的问题。

近期,网易考拉与消费者就加拿大鹅羽绒服真假问题的口水战,引起了舆论的广泛关注。

据张德志介绍,由于“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品,其货品来源比较广,一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道,货源复杂必然带来风险增加。再加上传统“海淘”模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节,环节复杂也会加大风险。

据有关媒体报道,跨境商品的假货问题存在三种现象。一是假物流卖假货。部分商品未经正规渠道生产,在没有获得品牌方授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊生产,之后贴上伪造的商标,在互联网上标榜正品并出售,之后通过虚假物流方式,显示从国外发货;二是真物流卖假货;三是假物流卖真货。假物流卖真货即通常所说的走私商品。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中,不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。

同时,在实际海淘购物过程中,跨境电商平台都会强调国内专柜正品与海外正品版本存在差异,但经过多个环节才辗转到达消费者手中的海淘商品到底是不是正品?该去哪里鉴定?这是困扰各级消协组织和广大消费者的痛点和难点。张德志坦言:“此类问题,我们缺少实际成功解决的案例支撑,这也从一个侧面反映出,跨境网购领域商品鉴定复杂和棘手,已成为消协组织和有关监管部门今后需要重点攻克的难题。”

[责任编辑:叶海荣]

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